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Silverfast läuft ja nun bedauerlicherweise nicht mehr unter dem aktuellen Apple OSX (Lion, 10.7). Darf ich davon ausgehen, dass ich zur Kompensation eine kostenfreie Windows-Version meiner Software erhalten kann? Nur auf diesem Wege ist ja aus meiner Sicht noch ein Betrieb der Software auf dem Mac möglich (VMWare, Bootcamp).

Für eine Antwort aus dem Support wäre ich (und wahrscheinlich eine ganze Reihe weiterer Mac-User) sehr dankbar.

Mit den besten Grüßen,
K.

Sehr geehrter Kunde,

SilverFast wird Ende August in einer vollständig überarbeiteten Version auch für OSX 10.7 veröffentlicht werden.

Aktuelle SilverFast Versionen für Windows können Sie über unser Update Portal herunter laden.


Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Sehr geehrter Herr Ketelhohn,

offensichtlich habe ich mich missverständlich ausgedrückt, so dass ich meine Frage durch Ihre freundliche Antwort nicht adressiert sehe.

Mein Problem: Seit heute läuft meine (teuer bezahlte, da nicht OEM) Silverfast-Software nicht mehr auf meinem Mac mit aktuellem Betriebssystem (Mac OSX 10.7 / Lion). Gleichzeitig habe ich jedoch jetzt akut (nicht erst "Ende August") eine Menge Scans zu erledigen.

Die Installation auf 10.7 habe ich durchgeführt, da Sie auf Ihren Informationen bereits im März 2011 (http://www.silverfast.com/show/lion/en.html) hingewiesen haben, dass Silverfast "fully" kompatibel mit Lion sei. Ein Downgrade auf 10.6 kommt leider auf meinem System auch nicht in Frage.

Da ich mich derart in die Sackgasse manöveriert sehe, war mein Lösungsvorschlag, dass Sie mir und eventuell anderen betroffenen, fehlinformierten Kunden bis zur Fertigstellung Ihrer Lion-Version von Silverfast ersatzweise eine Windowsversion der Software kostenfrei zur Verfügung stellen. Wenn Sie eine andere Option nennen können, mit der ich die Scans durchführen kann, wäre ich natürlich sehr interessiert.

Ich hoffe sehr auf Ihre Unterstützung.
Mit den besten Grüßen,
K.

Sehr geehrter Kunde,

Wie ich bereits geschrieben habe könne Sie Windows Versionen jederzeit von unserer update Webseite herunter laden.

Für OSX 10.7 können wir erst Ende August eine neue Verison bereit stellen.

Mit freundlichen Grüssen.
Arne Ketelhohn.

Sehr geehrter Herr Ketelhohn

Können Sie uns wenigstens genauere Daten nennen? Und eine weitere Bitte: Ich hoffe, wir müssen dann nicht auch noch warten, bis die englische Version übersetzt ist, bis wir mit der deutschen Seriennummer ein Update herunterladen können?
Sie müssen schon verstehen, dass Ihr Arbeitgeber einige von ihren Kunden in eine ZIEMLICH (!!) missliche Lage manövriert hat! Dem Herrn KaiKaiKai ist deshalb mit dem Link zum Downloadbereich herzlich wenig geholfen. Angebrachter wäre es aus meiner Sicht, zu kommunizieren, dass er, aus welchen Gründen auch immer, KEINE kostenlose Ersatzversion bekommen kann, und dass ihrem Unternehmen die Falschmeldung sehr leid tut (davon gehe ich jetzt einfach mal so frech aus).

Mit freundlichen Grüssen und voller Hoffnung auf eine baldige Behebung des Schlamassels
Martin P.

Sehr geehrter Kunde,

Leider kann ich ihnen kein genaues Datum nennen ansonsten hätte ich dies natürlich getan.
Wir planen SilverFast 8 zu veröffentlichen sobald alle noch notwendigen Anpassungen fertig sind.

Über unseren Newsletter und unsere Newsseite haben wir die Informationen schon bereit gehalten.

Herr KaiKaiKai hatte im übrigen nach dem Downloadlink gefragt da er bis zum Release SilverFast vorübergehend auf einer Windows Installation nutzen möchte.
Abgesehen von unseren High-end Heidelberg Versionen sind Lizenzen für beide Betriebssystem Welten (treiberabhängig) verwendbar.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Hallo!

Nachdem ich die Ankündigung für Silverfast 8 nun ebenfalls erhalten habe, würde es mich 1) sehr interessieren, ob es schon einen "Sneak" auf die neue Version gibt (endlich eine der aktuellen Apple GUI angepasstere Optik; hoffentlich Verbesserungen in der Nutzung - vgl. unten) und 2) wie das Upgrade-Pricing denn sein wird? Gibt es für letzteres – wenn denn schon keinen genauen Preis - wenigstens einen Anhaltspunkt? Wenn die neue Version schon im August (!) verfügbar sein soll, müsste 1) doch gehen?!

Ich hoffe sehr, dass die neue Version endlich auf einige der Modalen Dialoge verzichtet, sodass man z.B. beim Bearbeiten von iSRD Fenster, die den Preview verdecken usw. verrücken kann und auch dass wirklich deutlich Funktionen einfacher zu handhaben bzw. zu finden sind.

Sehr gespannt,

Rolf Schmolling

Leider war ich zu schnell bei meiner Bestellung von SilverFast SE Plus 8 und habe übersehen, dass diese Version zur Zeit nur für Windows zur Verfügung steht. Besteht die Möglichkeit, nach Erscheinen der Lion Version, diese kostenlos herunter zu laden und mit der Win-Seriennummer SE Plus 8, frei zu schalten ?

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Lizenz ist sowohl für Windows als auch Mac gültig.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Hallo Herr Ketelhohn,

vielen Dank für die erfreuliche Auskunft.

Schöne Grüsse aus dem Allgäu