Problem mit DigitDia 5000 und Staubreduktion - hängt?

[elexx]

Hallo, ich bin Silverfast- und Dia-Scan-Neuling und kann mittlerweile ein Magazin mit 50 Dias am Stück scannen. Allerdings bisher nur ohne die Staubreduktion - die funktioniert nicht. Wenn ich den Button iSRD in Silverfast einschalte (=rot) hängt sich nach dem Starten des Stapelscans das Programm auf (= "reagiert nicht"). Man kann es dann nur im Taskmanager abschiessen, und den Scanner ausschalten.

Klicke ich ein zweites Mal auf "iSRD" erscheint ein Button, mit dem ich die Staubreduktion konfigurieren kann. Dazu soll ich auf den Knopf "Vorschau" drücken. Wenn ich das tue, erscheint ein neues Fenster "iSRD: Bild bearbeiten" und "Scan vorbereiten" und dann kann ich ebenfalls nichts mehr tun, nach einer halben Stunde hab ich aufgehört mit warten. Er wird scheinbar mit vorbereiten nicht fertig?

Kennt jemand das Problem oder mach ich was falsch?

Reflecta DigitDia 5000
Silverfast 6.irgendwas war dazu, installiert und dann registriert + upgedatet auf 6.6.0.r2
Windows XP pro

Grüße Steffen

[elexx]

Ergänzung:
Ein Update der Scannerfirmware von Version 1.09 auf 1.10 und der Cyberview-Software von Version 1.17 auf 1.18a hat an dem Zustand nichts geändert.

[LSI_Ketelhohn]

Sehr geehrter elexx,

für dieses Verhalten kann es unterschiedlichste Ursachen geben.
Es ist für uns schwer so einen Fehler hier im Forum nachzuvollziehen.
Vor allem brauchen wir zur eingehenden Fehleranalyse Logfiles und Seriennummer.
Diese gehören aber selbstverständlich nicht in ein öffentliches Forum.

Daher würde ich darum bitten einmal den Support Assistenten auf unserer Webseite zu durchlaufen.
Wenn die dort bereitgestellten Lösungsansätze nicht helfen kann unser Support über das anschließende Formular kontaktiert werden.
So könne wir eingehend auf diese Problem eingehen.

mit freundlichen Grüssen
Arne Ketelhohn

[elexx]

Hallo Arne,
danke für die Antwort - es liegt nicht an Silverfast, aber das kann man als Neuling am Anfang schwer beurteilen, wenn man nicht weiß, wie das System eigentlich reagieren muss.
Wie schon geschrieben, Firmwareupdate im Scanner hat nichts geändert, ebensowenig Erneuerung der Treiber. Auch mehrere verschiedene USB-Anschlüsse an zwei verschiedenen PCs zeigten immer das gleiche Verhalten. Aber ich habs gefunden:

Schuld war das USB-Kabel!

Ich hatte der Einfachheit halber das USB-Kabel von meiner externen Festplatte benutzt und das zum Scanner dazugelieferte gar nicht erst ausgepackt. Warum auch immer, seitdem ich wirklich das mitgelieferte Kabel verwende, funktioniert alles so, wie man es sich vorstellt! Dabei ist das andere garantiert auch ein USB-2.0-Kabel und funktioniert an meiner externen Festplatte weiterhin problemlos ..

Grüße Steffen