LaserSoft Imaging

Guten Abend,
wann wird der Reflecta Proscan 4000 voraussichtlich mit Mountain Lion, sprich Silverfast 8, kompatibel gemacht? Die Treiber sind scheinbar längst vorhanden? Siehe http://download.scanace.com.tw/CVX_5/ALL/5.14.25/Mac/ und https://reflecta.de/de/downloads/driver ... tware.html Die letzte Aktualisierung sagt 8. März. Allerdings weiß ich, dass die Treiber schon seit Monaten für ML funktionieren. Die andere große Scansoftware mit V unterstützt den Scanner seit September 2012. Könnten sie ein ungefähren Zeitraum angeben? Oder wenn nicht, erklären warum dies so aufwendig ist?

Sehr geehrter Kunde,

Leider habe ich noch keinen Veröffentlichungstermin für die Reflecta Proscan 4000 Version.


Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Sehr geehrter Kunde,

Unser Produktmanagement hat mich informiert, dass wir planen den Proscan 4000 in Kürze zu unterstützen.
Voraussichtlich wird in den nächsten Wochen eine Version für dieses Gerät veröffentlicht.


Mit freundlichen Grüssen
Arne Ketelhohn.

LSI_Ketelhohn wrote:Sehr geehrter Kunde,

Unser Produktmanagement hat mich informiert, dass wir planen den Proscan 4000 in Kürze zu unterstützen.
Voraussichtlich wird in den nächsten Wochen eine Version für dieses Gerät veröffentlicht.


Mit freundlichen Grüssen
Arne Ketelhohn.

Sehr geehrter Herr Ketelhohn,
vielen Dank für ihre rasche Antwort.
Das hört sich doch gut an. Ich würde mich auch als (Beta-)Tester anbieten.

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für das Angebot.
Momentan planen wir keinen öffentlichen Betatest.
Sollte sich dies änderen werde ich Sie per E-Mail kontaktieren.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Guten Tag,
inzwischen sind ca. vier Wochen vergangen. Gibt es irgendwelche Neuigkeiten bzgl. der Mountain Lion kompatiblen Version für den Reflecta Proscan 4000?

Sehr geehrter Kunde,

Unsere Entwickler arbeiten noch an der Version für den ProScan 4000.
Leider habe ich noch kein genaues Veröffentlichungsdatum.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Guten Tag,
inzwischen sind mehr als zwei weitere Wochen vergangen und die Version für den Reflecta 4000 lässt weiter auf sich warten. Es drängt sich mehr und mehr die Vermutung auf, dass der Scanner wohl nie mit Mountain Lion kompatibel gemacht wird. Obwohl dies ja scheinbar problemlos möglich ist... (siehe andere große Scansoftware mit V)

Sehr geehrter Kunde,

Da wir die Geräte sehr Hardware nah ansprechen ist die Arbeit für die Anbindung leider etwas umfangreicher.
Nur so können wir die fortschrittlichen SilverFast Werkzeuge anbieten.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Wie ich sehe, wurde mein vorheriger Post (wie vorrausgesagt) tatsächlich nicht veröffentlicht. Kritik ist hier also scheinbar nicht erwünscht und wird einfach zensiert und ignoriert.
Ich werde nun in den nächsten Tagen meine Meinung in den einschlägigen Foren (aphog.de, dslr-forum.de, l-camera-forum.de etc.) kundtun, um andere Analogfotobegeisterte vor dieser miserabelen Software zu warnen. Es ist einfach lächerlich, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Sehr geehrter Kunde,

hatten Sie Ihren Post den abgesendet?
Ich kann leider nichts in meinem System sehen.
Wenn wir einen Post ablehnen erhalten Sie von uns eine Nachricht mit einer Begründung.

Leider kann ich auch nicht nachvollziehen was die Geräteunterstützung mit der Qualität unserer Software zu tun haben soll.
Wir können leider auch die Hersteller nicht zwingen uns die Treiber schneller zur Verfügung zu stellen, denn diese müssen natürlich auch erst sorgfältig geprüft werden.
Für viele ältere Geräte ist leider gar keine Unterstützung möglich, da keine Treiber mehr entwickelt werden.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

LSI_Ketelhohn wrote:Sehr geehrter Kunde,

hatten Sie Ihren Post den abgesendet?
Ich kann leider nichts in meinem System sehen.
Wenn wir einen Post ablehnen erhalten Sie von uns eine Nachricht mit einer Begründung.

Leider kann ich auch nicht nachvollziehen was die Geräteunterstützung mit der Qualität unserer Software zu tun haben soll.
Wir können leider auch die Hersteller nicht zwingen uns die Treiber schneller zur Verfügung zu stellen, denn diese müssen natürlich auch erst sorgfältig geprüft werden.
Für viele ältere Geräte ist leider gar keine Unterstützung möglich, da keine Treiber mehr entwickelt werden.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Es handelte sich um folgenden Post. Dieser wurde ganz sicher abgeschickt.. Die Qualität ihrer Software lässt sich leider überhaupt nicht beurteilen, wenn ein Vergleich mit dem Konkurrenzprodukt nicht möglich ist, da ihre Software auch nach Monaten (bald ein Jahr) nicht mit Mountain Lion, geschweige denn Lion kompatibel ist. Die Treiber existieren nun schon seit Ewigkeiten. Sie haben am 2. Mai darauf hingewiesen, dass der Scanner "in Kürze" unterstützt wird. Ich weiß nicht was bei ihnen "in Kürze" heißt, aber wir haben inzwischen Anfang August.

Sehr geehrter Herrr Ketelhohn,
nach weiteren vier Wochen immer noch keine Neuigkeiten was die Anbindung angeht. Also mich haben sie als potenziellen Kunden nun auf jeden Fall verloren. So hardwarenah kann man gar nicht programmieren müssen..

Achja, zum Vergleich die Antwort von dem Entwickler der anderen großen Scansoftware, welcher mir innerhalb von 3 (in Worten: DREI) Tagen bereits im September 2012!! eine funktionierende 64-Bit Version geschrieben und geschickt hat.
Hi xxx,

I'm glad to hear that everything is working now.

I'll release this the next time I release VxxSxxx, but you're welcome
to use this test version for as long as you'd like.

Regards,
xxx

Silverfast und Kundenservice? Fehlanzeige.. Dieser Post wird vermutlich eh nie dieses (Zensur)forum erreichen..

Sehr geehrter Kunde,

Im Gegensatz zu einfacherer Software die einfach nur auf die vorhanden Treiber zurückgreift wird SilverFast sehr viel Hardware näher entwickelt.
Dadurch können wir Funktionen wie variable Lampenhelligkeit, MultiExposure und Gerätespezifische Schärfungsmasken anbieten.
Hier ist der Aufwand leider tatsächlich viel höher, als wenn lediglich die standard Exportschnittstelle des Scanners genutzt wird.
Teilweise benötigen wir hierfür auch spezielle Treiber, die der Hersteller uns erst bereitstellen muss, was auch Zeit in Anspruch nimmt.
Besonders für älteren Geräten werden Entwicklungen erst nach Abschluss der Entwicklung für aktuelle Produkte bereitgestellt.

Warum ich den Post nicht gesehen habe ist mir allerdings schleierhaft.
In meinem Forenmanagement System konnte ich ihn nicht finden.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.

Voraussichtlich wird in den nächsten Wochen eine Version für dieses Gerät veröffentlicht.

Nicht, dass es mich nicht groß interessieren würde.. Aber auch nach inzwischen 5 Monaten gibt es keine Neuigkeiten bzgl. der Anbindung des Scanners an Mountain Lion, geschweige denn Lion. Dies spricht denke ich für sich. Die von ihnen genannten Funktionen, beherrscht VxxSxxx auch. Übrigens wird vorraussichtlich am 15. Oktober OS X 10.9 veröffentlicht...

Sehr geehrter Kunde,

Leider hat sich die Anbindung dieses Scanners unplanmäßig verzögert.

Ich werde hier informieren sobald eine Version verfügbar ist.

Mit freundlichen Grüssen,
Arne Ketelhohn.